Servis Service Desk slouží k dokumentování problémů při výstavbě či správě budovy. Usnadňuje tak komunikaci mezi uživateli projektu v Bim.Pointu, kteří mají kompetenci problémy řešit.
Servis Service Desk eviduje úkoly, závady a dotazy.
...
Okno umožňuje vybírat nebo vytvářet karty jako v ostatních oknech aplikace Bim.Point. Karta slouží k výběru parametrů tiketu tj. sloupců tabulky databáze Servis Service Desku např. Řešitel, Datum vyřešení, Popis, Sledující, Autor. První karta v okně Servis Service Desk je Výchozí předem nastavená. Další karty si můžete vytvořit podle potřeby kliknutím na ikonu č. 4.
...
Nový tiket založíte klikem na první ikonu v horní liště okna „Nový Servis Service Desk tiket“ (viz ikona č. 1).
...
Kliknutím na „Pokračovat“ se zobrazí okno pro doplnění obsahu tiketu. Stejně tak toto okno slouží k editaci už zapsaného tiketu.
Kliknutím na „Pokračovat“ se zobrazí okno pro doplnění obsahu tiketu. Stejně tak toto okno slouží k editaci už zapsaného tiketu.
K již existujícímu tiketu můžete přidat v další záložce komentář, pod ním je vidět seznam již odeslaných komentářů:
...
Propojení s tiketem lze provést ve všech dolních oknech aplikace BIm.Point (v Listech, Dokumentech, Upozornění, a Servis Service Desku) kliknutím na ikonu „Připojit vybraný prvek k tiketu“ (viz ikona č. 2). .
...
V každém zvoleném dolním okně aplikace je také ikona „Zobrazit tikety propojené s vybraným prvkem“ (viz ikona č. 3). .
...
To funguje tak, že vyberu element (prvek, dokument, tiket nebo alert) v seznamu a poté kliknu na tuto ikonu. Tím se přepnu automaticky do okna Servis Service Desku, kde se ukáže seznam tiketů, které souvisí s tímto elementem.
...
O každé změně a založení tiketu jsou dotčené osoby informováni automaticky emailem.
Z tiketu v Service Desku se lze překliknout na prvky a dokumenty, které jsou s tiketem propojené.
Po kliknutí na příkaz pod linky např: „Show linked Documents“ ① se dostanete do modulu Dokumenty a uvidíte v něm seznam propojených dokumentů s tiketem ②.
Bim.Point app → Service Desk → Tiket → Propojení → Show linked
...
Šablona tiketu
V Service Desku je možnost vytvořit vlastní šablonu tiketu. V tiketu se Vám tak pomocí nastavené šablony mohou sami vyplnit položky z tiketu podle Vašeho zadání nebo podle vlastnosti propojeného prvku nebo dokumentu ①.
Nastavení šablony tiketu se provádí v BackEndu aplikace v kolonce Service Desk—Workflow pomocí vyplněné xls tabulky ②. Manuál na nastavení šablony je popsán zde: https://bim-point.atlassian.net/wiki/spaces/BQA/pages/1702854657/BimPoint+Manage+server+BackEnd#Nastaven%C3%AD-workflow . S nastavením šablony Vám pomůže naše podpora (support@bim-point.com).
...